客户服务与管理产教融合型教程 PDF下载

 

  

   

    

     
目录 
项目任务1 初识客户服务 
1.1 客服工作任务单 
任务解析｜5个赞赏 
拟定学习目标｜5个赞赏 
编制团队工作（学习）计划｜5个赞赏 
1.2 破冰游戏 
1.3 技能知识学习 
客户服务的内涵及特点 
客户的定义及分类 
了解优质客户服务 
14 实战演练 
15 分享与反思（分享典型范例和学习反思） 
分享｜5个赞赏 
学习反思｜5个赞赏 
技能自我测试｜5个赞赏 
16 合页式笔记与新技能｜5个赞赏 
17 技能拓展｜5个赞赏 
18 下一个工作任务｜5个赞赏 
项目任务2 学会客服技能操作软件 
21 客服工作任务单 
任务解析｜5个赞赏 
拟定学习目标｜5个赞赏 
编制团队工作（学习）计划｜5个赞赏 
22 破冰游戏 
23 技能知识学习 
客服沟通工具千牛的使用（电脑版和手机版） 
图片编辑工具Photoshop软件的使用 
客服工具CRM软件的使用 
24 实战演练 
25 分享与反思 
分享｜5个赞赏 
学习反思｜5个赞赏 
技能自我测试｜5个赞赏 
26 合页式笔记与新技能｜5个赞赏 
27 技能拓展｜5个赞赏 
28 下一个工作任务｜5个赞赏 
项目任务3 建立客户服务关系 
31 客服工作任务单 
任务解析｜5个赞赏 
拟定学习目标｜5个赞赏 
编制团队工作（学习）计划｜5个赞赏 
32 破冰游戏 
33 技能知识学习 
寻找潜在目标客户 
沟通客户需求 
实施客户开发 
34 实战演练 
35 分享与反思（分享典型范例和学习反思）〖HT〗 
分享｜5个赞赏 
学习反思｜5个赞赏 
技能自我测试 ｜5个赞赏 
36 合页式笔记与新技能｜5个赞赏 
37 技能拓展｜5个赞赏 
38 下一个工作任务｜5个赞赏 
项目任务4 维护客户关系 
4.1 企业客服工作任务单 
任务解析｜5个赞赏 
拟定学习目标｜5个赞赏 
编制团队工作（学习）计划｜5个赞赏 
编制团队学习计划｜5个赞赏 
4.2 破冰游戏 
4.3 技能知识学习 
客户关怀 
客户满意度 
客户忠诚度 
客户投诉 
客户流失 
4.4 实战演练 
4.5 分享与反思 
分享｜5个赞赏 
学习反思｜5个赞赏 
技能自我测试｜5个赞赏 
4.6 合页式笔记与新技能｜5个赞赏 
4.7 技能拓展｜5个赞赏 
4.8 下一个工作任务｜5个赞赏 
项目任务5 实施客服数字绩效 
5.1 企业客服工作任务单 
任务解析｜5个赞赏 
拟定学习目标｜5个赞赏 
编制团队工作（学习）计划｜5个赞赏 
编制团队学习计划｜5个赞赏 
5.2 破冰游戏/闯关 
5.3 技能知识学习 
售前客服的数字绩效 
售中客服的数字绩效 
售后客服的数字绩效 
5.4 实战演练 
5.5 分享与反思 
分享｜5个赞赏 
学习反思｜5个赞赏 
技能自我测试｜ 5个赞赏 
5.6 合页式笔记与新技能｜5个赞赏 
5.7 技能拓展｜5个赞赏 
5.8 下一个工作任务｜5个赞赏 
项目任务6 构建客户关系管理平台 
6.1 企业客服的工作任务单 
任务解析｜5个赞赏 
拟定学习目标｜5个赞赏 
编制团队学习计划｜5个赞赏 
6.2 破冰游戏 
6.3 技能知识学习 
开通账号 
组织结构/登录设定/权限分配 
导入客户数据（天眼查数据功能） 
触及开发客户 
客户签约流程 
客户维护流程 
客户生命周期 
绩效考核模型 
6.4 实战演练 
6.5 分享与反思 
分享｜5个赞赏 
学习反思｜5个赞赏 
技能自我测试｜5个赞赏 
6.6 合页式笔记与新技能｜5个赞赏 
6.7 技能拓展｜5个赞赏