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内容简介
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内 容 简 介 ； |
面对社交网络尤其是微博的流行，企业如何应对？本书是作者多年从事网络营销实战的总结，揭示了社会化媒体如何改变了营销和企业运营的规则，系统总结了社会化媒体营销及新营销，介绍了各种不同的社会化媒体，包括社交网络、微博、博客、视频、百度百科、BBS等，并对如何在实际工作中应用众多社会化媒体工具给出了具体的指导。涉及到社会化媒体的定义、新营销策略、营销方法论、社会化媒体营销评估、移动互联网与新营销、社会化媒体与商业等。
对中国的广大企业来说，本书所讲述的内容非常有价值，可以帮助企业通过社会化媒体营销提升销售业绩、品牌美誉度。本书适合对社会化媒体、网络营销、电子商务感兴趣，想低成本在网上销售、推广的读者，尤其适合大专院校网络营销及电子商务专业的学生、网络营销从业人员以及向互联网化转型的传统企业。
作者简介
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目录
第1章
社会化媒体营销序曲
社会化媒体的前世今生 / 3
案例一：Levi’s拥抱社会化媒体/4
社会化媒体平台的分类 / 5
社会化媒体的微趋势 / 7
案例二：当医院邂逅社会化媒体，WO /11
社会化媒体营销 /12
开展社会化媒体营销的两个辩证 /13
企业需规范员工社会化媒体行为 /14
案例三：英特尔社交媒体指南 /15
案例四：美军如何规范社会化媒体行为 /20
第2章
新营销 新趋势
图解新营销 /25
案例一：痛风门诊如何开展新营销 /30
为什么是社会化媒体营销 /31
营销预算趋势的改变 /33
社会化媒体营销的关注点 /34
案例二：金融业发力社会化媒体 /36
值得关注的4个问题/40
内容营销是一把匕首 /42
社会化媒体下的病毒传播 /46
案例三：1天获得1万个用户的病毒传播/51
社会化媒体营销的7个忠告/55
案例四：社会化媒体创意餐厅 /58
第3章
社会化媒体营销的策略与方法
传统营销必须联手社会化媒体 /65
社会化媒体应用：揭秘粉丝行为学 /68
案例一：化妆品粉丝行为助力营销传播 /69
让消费者成为你商业模式的一部分 /73
案例二：戴尔构建品牌社区的努力 /74
用户浏览行为透露玄机 /75
社会化媒体时代在线购买决策 /79
社会化媒体的3个本质问题/82
不可忘却的4个秘密武器/84
如何制定社会化媒体营销策略 /87
如何开展社会化媒体营销活动 /89
案例三：某软件产品社会化媒体营销策划 /92
案例四：电影《非诚勿扰2》的营销推广/92
第4章
引爆社会化媒体营销
完善社会化媒体平台 /99
中小企业如何开展社会化媒体营销 /102
社会化媒体优化（SMO）策略/104
案例一：强生公司的BabyCenter社区/109
如何使用社会化媒体开展促销活动 /110
案例二：Lady Gaga新专辑的促销/114
5个社会化媒体营销认识误区/116
点评4个有趣的营销案例/119
社会化媒体营销的13个问题/122
社会化媒体营销全案：奥兰多海洋世界 /124
第5章
微博营销实战技巧
微博概述 /131
微博的注册使用 /131
微博的战略规划 /138
微博运营及书写 /139
微博活动策划 /150
案例研讨 /154
第6章
社会化媒体营销效果评估
社会化媒体效果评估现状 /161
社会化媒体效果更倾向“软”的一面 /162
社会化媒体营销评估指标系统 /164
社会化媒体、网站流量及转化率之间的关系 /169
网络传播统计学统计指标 /172
网络舆情监测工具剖析 /176
案例：探索医院行业社会化媒体营销评估 /180
第7章
社会化媒体与商业深度的碰撞
社交网络中刺激机制的设置 /187
案例探讨：刺激机制设置 /189
电子商务2.0——社会化商务/192
网络购物2.0——社会化购物（SocialShopping）/194
Levi’s的社会化商务/197
案例：戴尔的微博营销体系 /199
第8章
社会化媒体营销格局与趋势
社会化媒体营销的7个发展趋势/205
社会化媒体营销的应用 /210
Web 2.0环境下企业品牌与个人品牌的博弈/213
实例分析：国外行业公司的生存状态 /215
微博语录/222
参考文献/234
致谢/236
媒体评论
唐兴通的《社会化媒体营销大趋势——策略与方法》是一本营销界急需的书。之所以这么说，是因为由于科学技术的进步以及消费习惯的改变，会导致营销和传播方式发生巨大的变化，营销人必须迅速跟进以适应这种变化。作为营销界的老兵，我要感谢兴通这本书。
——叶茂中营销策划机构CEO
叶茂中
一直不喜欢在互联网后面加上“媒体”二字，不管是网站、论坛、博客还是微博，每一次这些伟大的创新迸发出的鲜活的力量都使人兴奋不已。还记得它曾使那些忽视其存在的广告巨头们多么战栗、惶恐、狼狈？才迫不及待千方百计地用“媒体”把它框住，纳入陈腐的理解和商业范畴？自由、分享、创新，是我理解的互联网的精神，社交网络平台也是这样，它所构筑的生态环境亦如此。它们中的佼佼者永远不会被禁锢，因为他们早已并且不断在超越！希望本书带给我们某些超越禁锢的力量与洞察。
——上海通用汽车客户关系管理总监
刘磊
品牌从此生存在人格化的生态中，所谓社会化媒体营销无非暗指新的玩法。但营销想象力的起点依然是消费者洞察，从这个意义上说，本书提供的趋势更多体现为一种逻辑：对新生态和新规则的理解，自然也包含对新玩法和新工具的体验。
——京东商城集团高级副总裁
吴声
Facebook、Twitter带动的全球化社会化网络的浪潮，微博、博客已经进入普通网民的生活，这也必将改变未来营销的方式。《社会化媒体营销大趋势——策略与方法》是值得你详细阅读、应对未来的好书。
——艾瑞咨询集团CEO
杨伟庆
社会关系在互动中产生，社会网络在互动中构建。这其中的一个基本原则是分享，在分享的过程中体现社会资本的增值，最终收获商业上的成功。《社会化媒体营销大趋势——策略与方法》非常成功地展示了如何赢得这场全新的营销革命。
——北京大学新闻与传播学院教授、北京大学创意产业研究中心主任
杨伯溆
在媒体社会化、营销媒体化的今天，传统的营销模式面临解构，一种针对分众、社群甚至个体的营销体系正在形成。以微博、SNS为代表的社会化媒体营销，需要在确保一定的传播覆盖面的前提下，实施精确的定向传播；需要在确保公共传播质量的前提下，拿出许多时间同消费者进行有效地交流。兴通的《社会化媒体营销大趋势——策略与方法》以大量的实战性案例讨论和分析了各种媒体营销的策略与方法，对企业实际操作具有重要的指导意义，值得细读。
——浙江大学人文学部副主任、传播研究所所长
邵培仁
我们一直认同：品牌印记的形成，不是品牌方自己来讲故事，而是品牌和受众一起去达成一种默契。在这个过程里，应该有互动、有沟通、有共同的成长。
新兴的微博营销，无疑为这种“默契”的形成，增添了更为适宜的渠道。作为众人共睹的媒体新势力——微博，以不可比拟的扩散速度与亲和力，让彼此对话变得更加及时、真切和自然。品牌和消费者，都找到了更直接、更深入沟通的方式——而这，就是微博与营销最相得益彰的地方了，因为营销的本质原就是沟通。
——飞亚达销售公司总经理
杜熙
网络和社会化媒体的出现改变了以往的社会沟通和人际交往模式，同时也为企业的营销传播提供了一个很好的舞台。许多优秀的企业已经意识到了这一点并借此开始了一些有益的尝试，作者敏锐地看到了这一点，在大量案例分析的基础上，对社会化媒体环境下营销传播的规律进行了总结，其中的一些案例、观点视角独到，值得一读。
——清华大学教授、网络营销专家
姜旭平
SocialNetwork不仅仅是SNS，是互联网母体未来的主形态，更是互动营销未来不可旁置的核心网路；所以，对于SocialNetwork及其Media媒体传播与营销特性的认知、实践，就成了营销领域的下一步，以及最重要的那个TheBig Thing；以人为中心、以关系为基础的网络，互动、分享、口碑、营销、广告、电子商务等尽在其中；唐兴通的《社会化媒体营销大趋势——策略与方法》，非常有助于我们把握浮现中的未来！
——DCCI咨询机构总经理
胡延平
社会化媒体不仅改变着营销的模式，也在改变着整个的传播模式与传播格局。理解社会化媒体营销，也就是在一个层面理解社会化媒体的传播机制，甚至是未来的传媒。唐兴通的《社会化媒体营销大趋势——策略与方法》，不仅可以给营销人带来新灵感，也可以为媒体人带来新思维。
——中国人民大学新闻学院博士生导师
彭兰
对任何社会组织来说，社会化媒体都是一个新的机遇，适应了就可能渐入佳境；社会化媒体也是一个新的挑战，适应不了就可能一蹶不振。怎样才能抓住机遇、应对挑战？唐兴通的《社会化媒体营销大趋势——策略与方法》会给你指点迷津。
——新华社新闻研究所研究员
唐润华
社会化媒体的兴起，给营销带来许多激烈的冲撞，它正以“润物细无声”的方式改变企业的运营，它给每一个企业带来了思考与变革的动力。企业在新环境下如何更好地驾驭市场营销活动？《社会化媒体营销大趋势——策略与方法》会给你一个不一样的思考路径。
——科特勒集团中国区总裁
曹虎
前沿
第1版仅在出版后数月便告售罄，给笔者提供了一个机会，继续出版《社会化媒体营销大趋势——策略与方法（第2版）》。在第1版出版之后笔者收到许多读者的反馈、媒体的报道、企业演讲的邀请。在此谢谢大家给予的反馈和帮助。
正如笔者在研究的《网络社会学》中发现：随着线下（Offline）社会和线上（Online）社会的融合，互联网上虚拟社区的治理、不同社区人群的管理、社群在线行为学、网络的社会心理学等话题都有待深入的去琢磨。传统的社会学理论搬到互联网上来未必会适用，尤其是中国特色的互联网生态系统。企业在应对社会化媒体、移动互联网的蓬勃发展上，更多的是手足无措，一片茫然，其实本质问题还是要了解消费者。我们企业的消费者现在活跃在哪些互联网媒体上？他们的使用度是怎么样的（重度使用、折中使用、轻微使用）？如果我们不懂消费者的媒体消费变化，而去谈什么新媒体营销、网络传播，都是不靠谱的行为。
从营销传播的效果上讲，无外乎传播的广度和深度。在大众传播时代，我们更多关注的是传播的广度，例如上个世纪的90年代，电视在品牌传播中的应用。碎片化传播时代，企业再想通过一次性、集成式的方式来开展营销传播已不太现实。目标客户散落在媒介环境中，更多的消费者都以社群的方式散落在互联网平台上（新浪微博、优酷、豆瓣、天涯等）。传统的4A广告公司运营方式也将终结，大规模的媒介采购将切割成多个模块，时间也将拉长为365天，而不是之前阶段性的投放。
社会化媒体营销带来的变化是：企业需要花更多的时间和人力来和消费者对话。许多企业营销思维模式是获得海量的注意力，但最终的转化和效果取决于软性的“信任”。营销游戏规则已悄然发生变化——企业需要从广告思维走向为社交网络提供服务，真诚的帮助用户构建基于兴趣或产品的圈子（社群），获得用户的信任。互联网营销从之前的营销数据派，为SEM、CPS、联盟营销转到抢占网民的攻心战。孰优孰劣，不可武断之。不同的行业、不同的企业、不同的阶段，新媒体营销需不同的搭配，豪华型（烧钱）的组合效果未必就好，适合的才是最好的。
企业要想更好的玩转社会化媒体营销，需要从市场营销、社会心理学、消费行为学、互联网科技等方面综合思考。笔者最近在关注互联网下（尤其是社交网络时代），人们在互联网上的社交、商业行为、政府管理等，未来将是一个很有意思的“线上社会”。只有很好地洞察了社群的行为、群组的管理、在线传播行为、社会心理学，才可以在这个线上社会中获得竞争力。
本书第1版是国内第一批社会化媒体营销方面的专著，由于系统解读社会化媒体，加之篇幅所限，原书对案例的解读偏少，对微博的实际操作方面也不够全面，这次作了较大修改，增加了许多内容。除系统阐述微博运营的策略、实际操作之外，还补充了大量的社会化媒体营销案例，从实际案例解析的角度剖析社会化媒体营销，加强了图书的实用性。
我在聆听你的反馈在新浪微博上@唐兴通，或写下#社会化媒体营销大趋势#。我们一起探讨社会化媒体，迎接信息社会的到来。
是为序！
唐兴通
2012年9月
第1版仅在出版后数月便告售罄，给笔者提供了一个机会，继续出版《社会化媒体营销大趋势——策略与方法（第2版）》。在第1版出版之后笔者收到许多读者的反馈、媒体的报道、企业演讲的邀请。在此谢谢大家给予的反馈和帮助。
正如笔者在研究的《网络社会学》中发现：随着线下（Offline）社会和线上（Online）社会的融合，互联网上虚拟社区的治理、不同社区人群的管理、社群在线行为学、网络的社会心理学等话题都有待深入的去琢磨。传统的社会学理论搬到互联网上来未必会适用，尤其是中国特色的互联网生态系统。企业在应对社会化媒体、移动互联网的蓬勃发展上，更多的是手足无措，一片茫然，其实本质问题还是要了解消费者。我们企业的消费者现在活跃在哪些互联网媒体上？他们的使用度是怎么样的（重度使用、折中使用、轻微使用）？如果我们不懂消费者的媒体消费变化，而去谈什么新媒体营销、网络传播，都是不靠谱的行为。
从营销传播的效果上讲，无外乎传播的广度和深度。在大众传播时代，我们更多关注的是传播的广度，例如上个世纪的90年代，电视在品牌传播中的应用。碎片化传播时代，企业再想通过一次性、集成式的方式来开展营销传播已不太现实。目标客户散落在媒介环境中，更多的消费者都以社群的方式散落在互联网平台上（新浪微博、优酷、豆瓣、天涯等）。传统的4A广告公司运营方式也将终结，大规模的媒介采购将切割成多个模块，时间也将拉长为365天，而不是之前阶段性的投放。
社会化媒体营销带来的变化是：企业需要花更多的时间和人力来和消费者对话。许多企业营销思维模式是获得海量的注意力，但最终的转化和效果取决于软性的“信任”。营销游戏规则已悄然发生变化——企业需要从广告思维走向为社交网络提供服务，真诚的帮助用户构建基于兴趣或产品的圈子（社群），获得用户的信任。互联网营销从之前的营销数据派，为SEM、CPS、联盟营销转到抢占网民的攻心战。孰优孰劣，不可武断之。不同的行业、不同的企业、不同的阶段，新媒体营销需不同的搭配，豪华型（烧钱）的组合效果未必就好，适合的才是最好的。
企业要想更好的玩转社会化媒体营销，需要从市场营销、社会心理学、消费行为学、互联网科技等方面综合思考。笔者最近在关注互联网下（尤其是社交网络时代），人们在互联网上的社交、商业行为、政府管理等，未来将是一个很有意思的“线上社会”。只有很好地洞察了社群的行为、群组的管理、在线传播行为、社会心理学，才可以在这个线上社会中获得竞争力。
本书第1版是国内第一批社会化媒体营销方面的专著，由于系统解读社会化媒体，加之篇幅所限，原书对案例的解读偏少，对微博的实际操作方面也不够全面，这次作了较大修改，增加了许多内容。除系统阐述微博运营的策略、实际操作之外，还补充了大量的社会化媒体营销案例，从实际案例解析的角度剖析社会化媒体营销，加强了图书的实用性。
我在聆听你的反馈在新浪微博上@唐兴通，或写下#社会化媒体营销大趋势#。我们一起探讨社会化媒体，迎接信息社会的到来。
是为序！
唐兴通
2012年9月
社会化媒体营销大趋势——策略与方法（第2版） pdf下载声明
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