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内容简介
《政府网站群服务绩效评估基本理论与方法研究》在梳理政府网站群绩效评估理论体系和创建政府网站服务架构参考模型的基础上，剖析了政府网站群核心服务绩效构成特征属性，并着重研究政府网站绩效评估指标体系规范化设计构造方法以及指标权重优化方法；同时对政府网站群绩效评估过程管理方法以及质量控制要素进行了系统描述，特别是归纳了源于实践的有效方法；最后还分别给出了政府网站“信息公开”服务用户满意度路径分析模型实证研究，以及安徽省政府网站群和安徽省环境保护局网站群等绩效评估分析案例。
《政府网站群服务绩效评估基本理论与方法研究》内容既独辟蹊径又系统全面，并结合实证研究，信息丰富而细致，适合关注政府网站发展的政府管理者、科研人员、IT人员等阅读，也可作为大专院校师生的公共管理专业参考用书。
作者简介
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目录
序
1 绪论
1.1 政府网站绩效评估的起源与发展
1.2 政府网站绩效评估理论与实践的现状分析
1.3 政府网站群服务绩效评估研究框架——本书的视角
2 政府网站群绩效评估的理论基础
2.1 相关概念的界定与关系辨析
2.2 政府网站阶段发展通用参考模型与拓展研究
2.3 政府网站群服务绩效构成分析理论框架
2.4 政府网站群服务绩效评估机制研究
2.5 本章小结
3 绩效评估指标体系优化设计与量化方法
3.1 政府网站群服务绩效评估指标体系的研究
3.2 基于可拓层次分析法的评估指标权重修正方法研究
3.3 政府网站群服务绩效评估综合量化方法
3.4 本章小结
4 政府网站群服务绩效评估过程的组织与控制
4.1 政府网站群服务绩效评估的基本过程
4.2 评估前期准备阶段的组织和控制
4.3 评估中期数据采集与评估分析阶段的组织与控制
4.4 评估后期评估结果运用阶段的组织与控制
4.5 本章小结
5 政府网站信息公开服务公众满意度评估研究
5.1 信息公开服务公众满意度评估因果关系模型构建
5.2 政府信息公开服务公众满意度评估实证研究
5.3 本章小结
6 安徽省政府网站群绩效评估案例
6.1 安徽省政府网站群服务绩效评估分析案例
6.2 安徽省环保局网站群服务绩效评估分析案例
7 若干研究内容评注与未来研究问题设想
7.1 若干研究内容评注
7.2 未来研究问题设想
参考文献
附录
附录A 2011年度安徽省地市级政府门户网站绩效评估参考指标体系
附录B 2011年度安徽省政府网站群绩效评估排名
附录C 2011年度安徽省地市级环保局网站服务绩效评估指标体系
后记
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1 绪论
1.1 政府网站绩效评估的起源与发展
1.1.1 国内外政府网站绩效评估实践的起源
自1993年美国人提出电子政务（eGgovernment）的概念以来，伴随着知识经济和信息社会的萌芽与发展，很多发达国家和地区都将电子政务建设列入政府改革用以提高效率、提升效能之必选方案.而自20世纪70年代以来，在世界范围内提高政府绩效（performance）的改革背景下，“不可衡量，则无法管理”的新公共管理理念决定了电子政务绩效评估的必然性，在电子政务发展态势及其内在风险的驱使中，西方国家较早开展了电子政务的绩效评估，并取得了一定实效和研究成果，其中较有代表性的是美国埃森哲（Accenture）咨询公司、世界市场研究中心（WorldMarketsResearchCenter）与美国布朗大学（BrownUniversity）、联合国经济社会事业部与美国公共管理学会（UnitedNationsDepartmentofEconomic&；SocialAffaires/AmericanSocietyofPublicAdministration，UNDESA/ASPA）、美国新泽西州纽瓦克大学（JerseyNewarkUniversity）、Gartner咨询公司、IBM 电子政府研究院（InstituteforElectronicGovernment）等咨询评估机构所开展的电子政务绩效评估成果[1，2].在这些研究成果中，不难发现政府网站建设与服务作为电子政务发展的核心任务和工作重点，其绩效评估作为电子政务绩效评估的重要组成部分，也成为国外咨询评估机构和电子政务研究人员所关注的热点领域.
同样，随着我国电子政务建设与应用的不断深入，特别是自1999年“政府上网”工程的实施、2002年国家信息化领导小组《关于我国电子政务建设指导意见》以及2008年《中华人民共和国政府信息公开条例》 （以下简称《条例》）的颁布实施，我国电子政务建设开始进入有序发展时期.而2006年1月1日中国中央政府门户网站（www.gov.cn）的开通，又标志着我国政府网站建设取得突破性进展，政府网站已经成为政府电子化行政服务能力的重要体现.据中国互联网信息中心统计，截至2013年2月，拥有“gov.cn”域名的政府网站总数已达到52627个.可见，政府网站已成为我国绝大多数地区的政府及其所属部门向社会
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