淘宝开店做金冠 PDF下载

第1章　淘宝开店须知事项

1.1　开店前的准备 2
1.1.1　了解淘宝网和网店 2
1.1.2　开网店的优势 2
1.1.3　网店的经营模式 3
1.1.4　哪些人适合开网店 3
1.2　软硬件的准备 4
1.2.1　做好心理准备 4
1.2.2　准备必要硬件 5
1.2.3　准备必要软件 7
1.3　深入调研做好定位 9
1.3.1　经营项目类型的定位 9
1.3.2　店铺经营特色的定位 9第1章　淘宝开店须知事项<；br />；<；br />；1.1　开店前的准备 ； ；  ；2<；br />；1.1.1　了解淘宝网和网店 ； ；  ；2<；br />；1.1.2　开网店的优势 ； ；  ；2<；br />；1.1.3　网店的经营模式 ； ；  ；3<；br />；1.1.4　哪些人适合开网店 ； ；  ；3<；br />；1.2　软硬件的准备 ； ；  ；4<；br />；1.2.1　做好心理准备 ； ；  ；4<；br />；1.2.2　准备必要硬件 ； ；  ；5<；br />；1.2.3　准备必要软件 ； ；  ；7<；br />；1.3　深入调研做好定位 ； ；  ；9<；br />；1.3.1　经营项目类型的定位 ； ；  ；9<；br />；1.3.2　店铺经营特色的定位 ； ；  ；9<；br />；1.3.3　面对客户的定位 ； ；  ；10<；br />；1.3.4　参考借鉴优秀网店 ； ；  ；12<；br />；1.4　熟悉淘宝的各类规则 ； ；  ；13<；br />；1.4.1　商品发布管理规则 ； ；  ；13<；br />；1.4.2　信用评价规则 ； ；  ；14<；br />；1.4.3　淘宝投诉规则 ； ；  ；14<；br />；1.5　进阶实战 ； ；  ；14<；br />1.6　疑点解答    16<br />第2章　轻松申请网店资格<br />2.1　注册电子邮箱和淘宝会员    18<br />2.1.1　注册电子邮箱    18<br />2.1.2　注册淘宝会员    19<br />2.2　管理淘宝账户信息    20<br />2.2.1　编辑个人信息    20<br />2.2.2　设置密码保护    22<br />2.3　开通支付宝    22<br />2.3.1　支付宝账户的作用    22<br />2.3.2　注册并激活支付宝账户    23<br />2.3.3　进行支付宝实名认证    24<br />2.3.4　申请支付宝数字证书    26<br />2.4　申请网银并为支付宝充值    27<br />2.4.1　申请网上银行    27<br />2.4.2　为支付宝充值    28<br />2.5　拥有自己的网店    29<br />2.5.1　给店铺起名    29<br />2.5.2　申请自己的店铺    30<br />2.5.3　免费升级智能版旺铺    32<br />2.6　进阶实战    33<br />2.7　疑点解答    34<br />第3章　寻找好货源的秘诀<br />3.1　选择合适的商品    36<br />3.1.1　进货的定位    36<br />3.1.2　进货的要点    37<br />3.1.3　进货的禁忌    38<br />3.1.4　初次进货数量    39<br />3.2　寻找进货渠道    40<br />3.2.1　从批发市场进货    40<br />3.2.2　寻找厂家进货    43<br />3.2.3　寻找代理商进货    44<br />3.2.4　寻找外贸尾单货源    44<br />3.2.5　寻找有民族特色的货源    46<br />3.2.6　寻找有地域特色的货源    47<br />3.2.7　自创虚拟货源    47<br />3.3　通过网络寻找货源    47<br />3.3.1　网上进货的优势    48<br />3.3.2　使用百度搜索货源    48<br />3.3.3　在行业批发网站找货源    49<br />3.3.4　在阿里巴巴寻找货源    49<br />3.4　加入淘宝供销平台    51<br />3.4.1　淘宝代销的优缺点    51<br />3.4.2　选择合适的供应商    52<br />3.5　网上进货须知    53<br />3.5.1　网上进货防骗常识    53<br />3.5.2　网上进货交易技巧    54<br />3.6　进阶实战    54<br />3.7　疑点解答    56<br /> 第4章　轻松发布店铺宝贝<br />4.1　设置宝贝分类    58<br />4.1.1　添加父分类    58<br />4.1.2　添加子分类    58<br />4.1.3　管理宝贝分类    59<br />4.2　设置运费模板    59<br />4.2.1　按件数设置运费模板    59<br />4.2.2　按重量设置运费模板    61<br />4.2.3　管理运费模板    61<br />4.3　管理图片空间    62<br />4.3.1　上传宝贝图片    62<br />4.3.2　编辑宝贝图片    63<br />4.3.3　分类文件夹    64<br />4.4　发布宝贝    66<br />4.4.1　发布宝贝的方式    66<br />4.4.2　发布一口价宝贝    66<br />4.4.3　发布闲置宝贝    67<br />4.5　发布宝贝的技巧    68<br />4.5.1　合理安排上架时间    68<br />4.5.2　宝贝定价的方法    69<br />4.5.3　宝贝定价的技巧    70<br />4.6　使用千牛卖家版    72<br />4.6.1　安装和登录千牛电脑版    72<br />4.6.2　使用橱窗推荐功能    73<br />4.6.3　编辑发布后的宝贝    73<br />4.7　进阶实战    75<br />4.8　疑点解答    76<br />第5章　美化描述宝贝细节<br />5.1　宝贝描述的原则    78<br />5.1.1　流畅的文字描述    78<br />5.1.2　正确清晰的整体结构    78<br />5.2　优化宝贝标题    79<br />5.2.1　宝贝标题的组合方式    79<br />5.2.2　宝贝标题的使用禁忌    79<br />5.2.3　宝贝标题的吸引力    80<br />5.2.4　选择关键字的技巧    80<br />5.3　优化宝贝描述    82<br />5.3.1　宝贝描述的注意事项    82<br />5.3.2　写好售后服务内容    83<br />5.3.3　展示权威证书    83<br />5.3.4　上传买家真实评价    83<br />5.3.5　展示店铺成交量    83<br />5.4　优化宝贝图片    84<br />5.4.1　空间顺序的多图展示    84<br />5.4.2　产品使用的多图展示    85<br />5.4.3　产品细节的多图展示    85<br />5.4.4　让宝贝图片生动鲜活    86<br />5.5　各类宝贝的拍摄技巧    87<br />5.5.1　服装类宝贝的拍摄技巧    87<br />5.5.2　鞋类宝贝的拍摄技巧    88<br />5.5.3　食品类宝贝的拍摄技巧    89<br />5.5.4　箱包类宝贝的拍摄技巧    90<br />5.5.5　饰品类宝贝的拍摄技巧    90<br />5.5.6　数码类宝贝的拍摄技巧    91<br />5.5.7　使用合适的相机    92<br />5.5.8　使用合适的背景    93<br />5.5.9　使用合适的光线    94<br />5.6　自制小教程    95<br />5.6.1　食品类小教程    95<br />5.6.2　服饰类小教程    95<br />5.6.3　化妆品类小教程    96<br />5.6.4　特殊商品类小教程    96<br />5.7　进阶实战    97<br />5.8　疑点解答    98<br />第6章　精装修淘宝店铺<br />6.1　店铺装修常识    100<br />6.1.1　店铺装修前的准备    100<br />6.1.2　确定店铺装修风格    100<br />6.1.3　店铺装修的注意事项    101<br />6.1.4　不同类型店铺装修参考    101<br />6.2　设置店铺店招    105<br />6.2.1　使用图片店招    105<br />6.2.2　自定义店招    106<br />6.3　设置自定义内容模块    107<br />6.3.1　添加自定义模块    107<br />6.3.2　添加模块内容    108<br />6.3.3　为图片添加收藏链接    109<br />6.4　布局模块管理    110<br />6.4.1　设置推荐宝贝    110<br />6.4.2　使用图片轮播    111<br />6.4.3　添加搜索功能    112<br />6.4.4　添加默认分类    113<br />6.4.5　添加客服中心    113<br />6.4.6　删除不需要的模块    114<br />6.5　宝贝详情页添加模块    114<br />6.5.1　添加宝贝推荐模块    114<br />6.5.2　添加自定义内容区    115<br />6.6　使用店铺装修模板    116<br />6.6.1　进入装修市场    117<br />6.6.2　试用和购买模板    117<br />6.6.3　备份和还原模板    118<br />6.7　进阶实战    119<br />6.7.1　添加宝贝详情页模板    119<br />6.7.2　应用宝贝详情页模板    120<br />6.8　疑点解答    122<br />第7章　推广和营销淘宝店铺<br />7.1　店铺推广策略    124<br />7.1.1　寻找潜在顾客    124<br />7.1.2　准确定位店铺    125<br />7.2　人气宝贝带来流量    127<br />7.2.1　人气宝贝的选择    127<br />7.2.2　人气宝贝的推广    128<br />7.2.3　人气宝贝的维护    129<br />7.3　制定风格化差异    129<br />7.3.1　商品命名的风格    129<br />7.3.2　店铺命名的风格    130<br />7.3.3　写好店铺广告    131<br />7.3.4　店铺介绍的描述    131<br />7.4　利用淘宝直通车    132<br />7.4.1　认识淘宝直通车    132<br />7.4.2　开通淘宝直通车    133<br />7.4.3　制定直通车战略    134<br />7.5　使用淘宝客    135<br />7.5.1　认识淘宝客    135<br />7.5.2　加入淘宝客    135<br />7.6　利用特色的友情链接    137<br />7.6.1　选择合适的友情链接    137<br />7.6.2　添加友情链接    137<br />7.6.3　管理友情链接    138<br />7.7　在淘宝社区宣传    139<br />7.7.1　淘宝社区的优势    139<br />7.7.2　进入淘宝论坛    139<br />7.7.3　常见主题帖类型    140<br />7.7.4　在淘宝社区发帖    141<br />7.7.5　社区成名技巧    142<br />7.8　使用促销小工具    143<br />7.8.1　使用【欢乐逛】    143<br />7.8.2　使用【搭配宝】    144<br />7.8.3　使用【钻石展位】    145<br />7.8.4　积极参加网内活动    147<br />7.8.5　小成本广告投放    148<br />7.9　进阶实战    148<br />7.10　疑点解答    150<br />第8章　沟通买家促成交易<br />8.1　如何促使交易成功    152<br />8.1.1　塑造专业店铺形象    152<br />8.1.2　建立客户信赖感    152<br />8.1.3　了解客户的潜在需求    154<br />8.1.4　塑造商品价值    155<br />8.1.5　解除顾客的疑虑    156<br />8.1.6　推动商品成功交易    157<br />8.2　交流中的“三不”与“两保持”    157<br />8.2.1　“三不”原则    158<br />8.2.2　保持话题的延续性    158<br />8.2.3　保持销售的关联性    159<br />8.3　网店客服的必备能力    159<br />8.3.1　熟悉买家的询价方式    159<br />8.3.2　交流的注意事项    160<br />8.3.3　买家还价的应对方法    160<br />8.3.4　回复阿里旺旺消息    161<br />8.3.5　回复买家的站内信    161<br />8.4　不同买家的对应策略    162<br />8.4.1　接待新手买家    162<br />8.4.2　留住老买家    164<br />8.4.3　自动回复留住即时买家    164<br />8.4.4　应对各类特殊买家    165<br />8.4.5　建立买家档案    166<br />8.5　注重网店的服务体验    167<br />8.5.1　回应及时迅速    167<br />8.5.2　交流礼貌亲切    168<br />8.5.3　服务专业可信    168<br />8.5.4　销售积极主动    168<br />8.5.5　沟通灵活贴心    168<br />8.6　进阶实战    169<br />8.7　疑点解答    170<br />第9章　完善客户售前售后服务<br />9.1　售前服务的策略    172<br />9.1.1　导购服务体现网店素质    172<br />9.1.2　沟通中提升网店亲和力    173<br />9.1.3　与买家沟通的技巧    174<br />9.1.4　通过电话交流    177<br />9.1.5　导购技巧和注意事项    178<br />9.1.6　协助顾客进行交易    178<br />9.1.7　导购中对顾客真诚赞美    179<br />9.2　宝贝出售细则    180<br />9.2.1　修改宝贝价格    180<br />9.2.2　遵守商品物流准则    181<br />9.2.3　仔细检查商品    181<br />9.2.4　上门送货的注意事项    182<br />9.3　及时网上发货和评价买家    182<br />9.3.1　及时网上发货    182<br />9.3.2　及时给买家评价    183<br />9.3.3　查看买家给自己的评价    184<br />9.4　收到中、差评的解决方法    184<br />9.4.1　造成中、差评的原因    184<br />9.4.2　妥善处理中、差评    185<br />9.4.3　保持100%好评的感悟    185<br />9.4.4　如何修改中、差评    186<br />9.5　做好售后服务    187<br />9.5.1　注重售后服务的细节    187<br />9.5.2　解决退换货问题    188<br />9.5.3　解决顾客投诉    188<br />9.5.4　注重买家口碑    189<br />9.5.5　维护客户关系    189<br />9.6　加入消费者保障服务    189<br />9.6.1　加入消保的理由    190<br />9.6.2　申请加入消保    190<br />9.6.3　保证金缴纳标准    190<br />9.6.4　退出消保服务    192<br />9.7　进阶实战    192<br />9.8　疑点解答    194<br />第10章　运营网店的其他工具<br />10.1　使用淘宝助理    196<br />10.1.1　下载并安装淘宝助理    196<br />10.1.2　上传宝贝    197<br />10.1.3　导出为CSV文件    199<br />10.1.4　导入数据包并上传    199<br />10.1.5　将宝贝保存为模板    200<br />10.1.6　批量修改宝贝信息    201<br />10.2　使用生意参谋    201<br />10.2.1　生意参谋简介    201<br />10.2.2　生意参谋的应用    202<br />10.3　使用ACDSee批量处理图片    203<br />10.3.1　浏览宝贝图片    203<br />10.3.2　批量重命名图片    204<br />10.3.3　批量转换文件格式    205<br />10.4　使用Photoshop处理图片    206<br />10.4.1　处理图片的基本操作    206<br />10.4.2　裁剪与裁切图像    209<br />10.4.3　移动图像    210<br />10.4.4　变换图像    211<br />10.4.5　调整曝光不足的照片    212<br />10.4.6　使用滤镜去除斑点    214<br />10.4.7　调整图片色阶    215<br />10.5　进阶练习    217<br />10.6　疑点解答    218<br />第11章　做好商品的包装和物流<br />11.1　商品的包装    220<br />11.1.1　选择商品包装材料    220<br />11.1.2　商品包装保护技术    223<br />11.1.3　特殊商品包装技巧    225<br />11.2　淘宝的主要发货方式    226<br />11.2.1　平邮发货    226<br />11.2.2　快递发货    227<br />11.2.3　EMS发货    229<br />11.2.4　选择优秀的快递公司    231<br />11.3　控制物流成本    233<br />11.3.1　节省包装费用的技巧    233<br />11.3.2　节省快递公司费用    234<br />11.3.3　使用网站推荐的物流    235<br />11.3.4　使用快运或铁路托运    235<br />11.4　快递服务查询    236<br />11.4.1　快递网点查询    236<br />11.4.2　快递跟踪查询    236<br />11.4.3　淘宝在线下单    237<br />11.5　物流中的常见问题    238<br />11.5.1　使用物流注意事项    238<br />11.5.2　解决常见的物流问题    239<br />11.6　进阶实战    240<br />11.7　疑点解答    242<br />第12章　塑造店铺品牌形象<br />12.1　网店品牌的概念与意识    244<br />12.1.1　品牌的概念    244<br />12.1.2　品牌的意识    244<br />12.1.3　品牌的塑造    246<br />12.2　网店品牌的分类    246<br />12.2.1　商品品牌    246<br />12.2.2　店铺品牌    247<br />12.2.3　个人品牌    247<br />12.3　品牌的定位与命名    248<br />12.3.1　明确品牌的定位    248<br />12.3.2　品牌命名的原则    248<br />12.3.3　品牌命名的要素    249<br />12.3.4　品牌命名的程序    249<br />12.3.5　品牌命名的策略    250<br />12.3.6　品牌命名的技巧    251<br />12.4　设计品牌形象    253<br />12.4.1　设计商标    253<br />12.4.2　商标的注册程序    253<br />12.4.3　构建品牌文化    254<br />12.5　品牌的营销与推广    254<br />12.5.1　人脉的力量    254<br />12.5.2　适当利用名人    255<br />12.5.3　时刻不忘宣传    255<br />12.5.4　多参加论坛社区活动    255<br />12.6　网店的创新与发展    256<br />12.6.1　坚持正版路线    256<br />12.6.2　坚持创新路线    257<br />12.6.3　强调服务品牌    257<br />12.6.4　自动销售与智能客服    257<br />12.6.5　扩大影响力    257<br />12.6.6　走出网店平台    258<br />12.6.7　品牌的不断发展    258<br />12.7　进阶实战    259<br />12.8　疑点解答    260<br /><br />